Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En X Supplements creemos que un sistema de suplementación se juzga usándolo, no leyéndolo. Por eso la primera compra está cubierta sin condiciones.
Esta política se enmarca en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y no limita las garantías legales que te corresponden.
1. Garantía de primera compra
Si es tu primera compra y no quedas conforme, te devolvemos lo que pagaste. Sin preguntas.
Condiciones:
- Aplica una vez por cliente, en la primera compra.
- Tienes 30 días corridos desde que recibes el pedido para solicitarla.
- El producto puede estar abierto y parcialmente consumido. Es justamente para eso.
- Debes devolver el producto restante. Una vez aprobada tu solicitud, tienes 7 días corridos para hacerlo llegar a cualquiera de nuestros puntos de recepción, de forma presencial o por courier con costo a tu cargo.
- Las unidades no consumidas deben venir en buen estado, sin daño evidente.
- Se reembolsa el valor total pagado por el producto, incluido el envío original.
Este beneficio es voluntario y va más allá de lo que exige la ley.
2. Producto defectuoso, dañado o vencido
Aceptamos la solicitud en cualquier compra, sea o no la primera, cuando:
- El producto llega dañado o con el envase abierto o roto.
- El producto está vencido al momento de la entrega.
- El pedido llega incompleto o no corresponde a lo comprado.
En estos casos asumimos el costo de la devolución y reembolsamos el valor total pagado, incluido el envío original. También puedes optar por el reemplazo del producto en lugar del reembolso.
Plazo para reportarlo: 10 días corridos desde la recepción. Se solicita evidencia fotográfica.
3. Garantía legal
Independiente de lo anterior, la ley te da derecho a solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero cuando el producto no cumple con lo ofrecido, dentro de los plazos que la propia ley establece. Esta política no reemplaza ni acorta ese derecho.
4. Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, X Supplements dispone expresamente que no aplica el derecho a retracto de 10 días en las compras realizadas en este sitio. En su lugar ofrecemos la garantía de primera compra descrita en el punto 1, que es más amplia en plazo y en condiciones.
5. Cómo solicitar una devolución
Paso 1. Escríbenos a contacto@xsupplements.cl con:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si corresponde por daño, vencimiento o error en el despacho.
Respondemos dentro de 2 días hábiles.
Paso 2. Aprobada la solicitud, tienes 7 días corridos para hacer llegar el producto a cualquiera de nuestros puntos de recepción, de forma presencial o mediante courier. Envíanos el comprobante: la fotografía de la entrega en bodega o el comprobante de despacho del courier.
Paso 3. Recibido y verificado el producto, el reembolso se emite por el mismo medio de pago usado en la compra, dentro de las 48 horas siguientes. El tiempo en que el dinero aparece reflejado depende de tu banco o emisor de la tarjeta.
En las devoluciones por producto defectuoso, dañado o vencido, el costo del envío de vuelta es de nuestro cargo y lo coordinamos nosotros.
6. Puntos de recepción
Puedes entregar tu devolución en cualquiera de estas direcciones:
Santiago Centro
Carmen 1323, Santiago
Lunes a sábado 09:00 a 19:00 | Domingo 09:30 a 19:00
La Reina
Av. Ossa 235, Local 4
Lunes a sábado 09:00 a 20:00 | Domingo 09:30 a 19:00
Lo Barnechea
Camino Los Trapenses 3200, subterráneo -3
Lunes a sábado 09:00 a 20:00 | Domingo 09:30 a 19:00
Indica siempre tu número de pedido al momento de la entrega.
7. Suscripciones
Los cobros de suscripción ya emitidos siguen esta misma política. Puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento antes del siguiente cobro, sin costo. Ver la Política de suscripción.
8. Uso indebido
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando se identifiquen patrones de uso indebido de esta política, como solicitudes repetidas asociadas a un mismo cliente, dirección o medio de pago.
Sociedad Comercializadora X Supplements SpA
RUT 78.430.988-6
Augusto Leguía Sur 79, oficina 707, Las Condes, Santiago
contacto@xsupplements.cl